2024年中國(guó)電信上海公司10009政企服務(wù)熱線業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目

1.2招標(biāo)內(nèi)容：2025年中國(guó)電信上海公司10009政企服務(wù)熱線業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目，上海號(hào)百/智慧商務(wù)部將非核心的輔助性、支撐性工作通過(guò)業(yè)務(wù)外包形式組織采購(gòu)，作為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的有效補(bǔ)充。包括兩部分內(nèi)容：1）客戶服務(wù)：主要負(fù)責(zé)10009熱線的業(yè)務(wù)咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理、客戶建議、投訴受理回復(fù)等工作；客戶在網(wǎng)廳/APP/新媒體等互聯(lián)網(wǎng)渠道上發(fā)起的在線客服服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理、客戶建議、投訴受理回復(fù)等工作；通過(guò)主動(dòng)外呼開(kāi)展客戶維系、交叉營(yíng)銷(xiāo)、商機(jī)促成、活動(dòng)宣傳等服務(wù)工作。2）運(yùn)營(yíng)支撐：主要負(fù)責(zé)為運(yùn)營(yíng)管理提供業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)監(jiān)等方面的相關(guān)運(yùn)營(yíng)支撐工作。本項(xiàng)目預(yù)算金額為1588.679245萬(wàn)元（不含稅價(jià)）。

1.2.1本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容。

1.3服務(wù)期：自合同簽訂之日起1年。

1.4本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

★1.5本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)（折扣）。

投標(biāo)報(bào)價(jià)方式為單價(jià)折扣，單價(jià)折扣最高投標(biāo)限價(jià)為100%（含100%）。投標(biāo)人報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

★2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。須提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本或副本復(fù)印件。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.1.2投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.1.3資質(zhì)要求：/。

2.1.4本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.1.5投標(biāo)人應(yīng)能夠開(kāi)具增值稅專用發(fā)票，并承諾中標(biāo)后向招標(biāo)人開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。

2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自2021年12月23日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自2019年12月23日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
**信息由招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見(jiàn)，請(qǐng)登錄中國(guó)招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)后查看**
（7）在最近五年內(nèi)（自2019年12月23日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11）為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；

（12）為本招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；

（13）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（14）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（16）其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類(lèi)在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類(lèi)涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施。

（17）被納入中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)警示企業(yè)名單，相關(guān)懲戒措施為供應(yīng)商部分產(chǎn)品（或全部產(chǎn)品）在一定時(shí)期內(nèi)不能參加競(jìng)爭(zhēng)性采購(gòu)，且本項(xiàng)目的采購(gòu)內(nèi)容（劃分標(biāo)包或標(biāo)段的以標(biāo)包、標(biāo)段內(nèi)容為準(zhǔn)）涉及懲戒產(chǎn)品，本項(xiàng)目投標(biāo)（應(yīng)答）截止時(shí)間在懲戒期間內(nèi)的。

（18）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

注：投標(biāo)人須提供不存在以上情形的承諾書(shū)。

2.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾

投標(biāo)產(chǎn)品所涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》

2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目采用資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2024年12月3日8時(shí)30分至2024年12月9日17時(shí)00分。（北京時(shí)間，下同）。
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2024年12月23日10時(shí)00分。



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