2024年興業(yè)銀行信用卡中心2025年失聯(lián)客戶關(guān)系修復(fù)項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告

根據(jù)信用卡催收業(yè)務(wù)工作需要，我中心擬開展失聯(lián)客戶關(guān)系修復(fù)項(xiàng)目，現(xiàn)公開對(duì)失聯(lián)客戶關(guān)系修復(fù)項(xiàng)目進(jìn)行供應(yīng)商征集，有關(guān)事宜公告如下：
一、采購(gòu)需求及資格要求
1.1.采購(gòu)需求：
信用卡失聯(lián)客戶關(guān)系修復(fù)項(xiàng)目是指供應(yīng)商利用龐大的用戶數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)金融機(jī)構(gòu)提供的加密身份信息進(jìn)行核驗(yàn)，修復(fù)出失聯(lián)客戶的在網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼，并通過向金融機(jī)構(gòu)提供虛擬號(hào)碼的方式，最終實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)與失聯(lián)客戶建聯(lián)需求。我中心信用卡失聯(lián)客戶關(guān)系修復(fù)項(xiàng)目，僅針對(duì)信用卡逾期失聯(lián)客戶進(jìn)行開展，旨在主動(dòng)與失聯(lián)客戶取得聯(lián)系，溝通解決逾期問題，提升客戶滿意度，對(duì)于信用卡風(fēng)險(xiǎn)控制和資產(chǎn)回收具有重要作用。
1.2.技術(shù)要求：
1.2.1.供應(yīng)商可修復(fù)運(yùn)營(yíng)范圍內(nèi)的全國(guó)數(shù)據(jù)資源。
1.2.2.具備完善的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，供應(yīng)商須自備符合行方要求的專線進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，系統(tǒng)對(duì)接行方催收系統(tǒng)、語音外撥系統(tǒng)等，數(shù)據(jù)加密脫敏處理，保障數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)安全性。
1.3.服務(wù)要求：
1.3.1.具有履行合同所必須的資源、設(shè)備、專業(yè)技術(shù)能力及業(yè)務(wù)后期保障服務(wù)能力。
1.3.2.數(shù)據(jù)交互活動(dòng)結(jié)束，可提供已刪除及銷毀行方數(shù)據(jù)的書面用印承諾函及證明材料。
1.3.3.供應(yīng)商需設(shè)立業(yè)務(wù)對(duì)接團(tuán)隊(duì)，保障業(yè)務(wù)響應(yīng)及時(shí)性。
1.3.4.供應(yīng)商須配合我行定期開展數(shù)據(jù)安全檢查工作。
1.3.5.修復(fù)數(shù)據(jù)可供行方合作的外包公司使用，且供應(yīng)商需支持與行方、行方合作的外包公司簽訂三方合作協(xié)議。
1.4.供應(yīng)商資質(zhì)要求：
1.4.1.須具備中華人民共和國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
1.4.2.企業(yè)成立5年及以上，近三年財(cái)務(wù)穩(wěn)健，具備健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，有良好的財(cái)務(wù)背景和實(shí)力，資金周轉(zhuǎn)情況良好，可穩(wěn)定提供服務(wù)，近三年內(nèi)公司無重大不良記錄。
**信息由招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見，請(qǐng)登錄中國(guó)招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)后查看**
1.4.4.報(bào)名供應(yīng)商如為分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)取得總公司授權(quán)。供應(yīng)商負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、關(guān)聯(lián)關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目。
1.5.業(yè)務(wù)要求：
1.5.1.對(duì)于用戶個(gè)人信息分享及處理有明確約定條款，具備合法合規(guī)提供信息修復(fù)業(yè)務(wù)的能力。
1.5.2.應(yīng)具備成熟的運(yùn)營(yíng)操作流程、完善的內(nèi)控及業(yè)務(wù)管理制度，在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)開始實(shí)施系統(tǒng)化、體系化的品質(zhì)管理。
1.5.3.應(yīng)具備完善的信息安全管理體系，具有信息安全保密能力和業(yè)務(wù)連續(xù)性保障機(jī)制，須簽署保密協(xié)議。
二、報(bào)名要求
2.1.在興業(yè)銀行開立對(duì)公賬戶，若中標(biāo)本項(xiàng)目，則通過興業(yè)銀行對(duì)公賬戶結(jié)算該項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用。
2.2.充分理解我中心服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。
2.3.應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。
2.4.未被“信用中國(guó)”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”、未被“中國(guó)執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”列入“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網(wǎng)站“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”，并提供以上網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容查詢記錄截圖。在參加本次采購(gòu)活動(dòng)前3年內(nèi)未出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，近三年在我行無不良行為記錄，不在興業(yè)銀行及興業(yè)銀行信用卡中心供應(yīng)商禁用/退出期內(nèi)。
2.5.具有信息安全保密制度、業(yè)務(wù)連續(xù)性保障機(jī)制、消保制度、投訴處理機(jī)制等。并提供公司相關(guān)內(nèi)部制度或保障方案。
三、征集時(shí)間
本次供應(yīng)商征集自即日起至2024年10月22日23：59止。

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