2024年江蘇銀行股份有限公司2024-2025年客服中心非核心類業(yè)務(wù)外包項目招標(biāo)


一、項目名稱及項目編號：

項目名稱：江蘇銀行股份有限公司2024-2025年客服中心非核心類業(yè)務(wù)外包項目

項目編號：JS

二、項目概況

1、江蘇銀行客戶提供客服中心非核心類業(yè)務(wù)外包服務(wù)：7*24小時客戶服務(wù)呼入服務(wù)（開展銀行卡、個貸、理財、互聯(lián)網(wǎng)金融等各類業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、辦理、工單等服務(wù)）；對信用卡客戶觸達回訪、信用卡類和個人貸款貸后提醒等主動服務(wù)；向客戶進行貸后提示還款、信用卡協(xié)商還款等提示服務(wù)；監(jiān)管客訴化解服務(wù)。具體明細如下：

服務(wù)類型工作地計劃采購量（人）含增值稅單價最高限價（元/人月）
普通坐席專家坐席
呼入服務(wù)徐州18040普通坐席：9000專家坐席：10000
主動服務(wù)徐州10040
提示服務(wù)徐州10042
監(jiān)管客訴化解服務(wù)南京2715普通坐席：10000；專家坐席：11000
總計407137

2、項目服務(wù)期限：2024.11.1-2025.10.31,共12個月，具體以實際服務(wù)月數(shù)為準(zhǔn)。

3、項目服務(wù)地點：江蘇省南京市、徐州市。

4、中標(biāo)人數(shù)量：2名中標(biāo)人，具體詳見招標(biāo)文件。

5、資金來源：自籌。

三、項目限價

本項目含增值稅最高投標(biāo)限價為6090萬元，超出含增值稅最高投標(biāo)限價的投標(biāo)，將被視為未實質(zhì)響應(yīng)招標(biāo)文件要求，否決其投標(biāo)。

四、合格投標(biāo)人的基本資質(zhì)要求

1、投標(biāo)人須是在中華人民共和國合法注冊的獨立法人（提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）。

2、投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人（提供一般納稅人證明材料)。

3、投標(biāo)人須提供其基本賬戶銀行出具的有效資信證明（近3個月內(nèi)開具）或經(jīng)第三方審計的2023年度有效的財務(wù)報表復(fù)印件（至少同時包括審計報告（正文）、資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表）。
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
4、投標(biāo)人須自2021年1月1日（以合同簽訂時間為準(zhǔn)）以來，具有在銀行業(yè)的類似業(yè)務(wù)外包項目實施業(yè)績（類似項目指：在銀行業(yè)開展過業(yè)務(wù)駐場外包，單個項目投入的人員數(shù)不少于50人（含），提供合同復(fù)印件作為證明材料，合同上須能清晰體現(xiàn)合同內(nèi)容、人員數(shù)量、合同簽訂時間及合同雙方蓋章，否則計為無效業(yè)績，如合同上無法體現(xiàn)項目投入人員數(shù)量，投標(biāo)人須另行提供其他有效人員投入證明材料（投標(biāo)人自我證明的材料無效））。

5、投標(biāo)人須具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄（提供參加本次招標(biāo)活動前半年內(nèi)至少一個月繳納增值稅或企業(yè)所得稅的憑據(jù)；并提供繳納社會保險的憑據(jù)（專用收據(jù)，或社會保險繳納清單）

6、截至投標(biāo)截止日，投標(biāo)人未被“信用中國”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（提供“信用中國”網(wǎng)站查詢截圖）。

7、投標(biāo)人須具有完善的外包服務(wù)方案，運營管理、招聘錄用、現(xiàn)場巡檢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核激勵、信息安全管理、應(yīng)急處理等各項規(guī)章制度健全（提供承諾函）。

8、投標(biāo)人須在法律和財務(wù)上獨立、合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)，不得直接或間接地與招標(biāo)人為本項目所委托的咨詢公司或其附屬機構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)。

9、投標(biāo)人須保證，招標(biāo)人在其本國使用其提供的服務(wù)時，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計權(quán)相關(guān)的任何爭議。如果有任何因招標(biāo)人使用投標(biāo)人提供的服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，投標(biāo)人須依法承擔(dān)全部責(zé)任。

10、投標(biāo)人須從招標(biāo)代理機構(gòu)獲得招標(biāo)文件并登記備案，否則不能參加本次項目的競爭。

11、法定代表人為同一個人的兩個及兩個以上法人，母公司與全資子公司/由其控股的子公司，不得再同時參與本項目。

12、本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

五、招標(biāo)文件的獲取

1、獲取時間：從2024年9月25日起至2024年10月8日，每天（節(jié)假日除外）9:00—11:30，14:00—17:00（北京時間，下同）。



友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com