2024年2024年中國電信貴州公司微信客服運營支撐服務招標

1、招標范圍
1.1、招標內容：本項目為2024年中國電信貴州公司微信客服運營支撐服務采購，本次采用一事一議，單項合同形式，預估金額96萬元人民幣（不含稅）。

1.2、合同有效期：合同簽訂之日起至2024年12月31日止。

1.3、服務期限：合同簽訂之日起至2024年12月31日止。

1.3、技術標準要求：按招標文件第五章技術標準要求執(zhí)行。

1.4、質量要求：合格，符合國家現(xiàn)行規(guī)范及質量驗收標準。

1.5、服務地點：貴州省范圍內招標人指定地點。

1.6、本項目不劃分標包及份額。

1.7、本項目中標人數(shù)量：1名。

1.8、★本項目設置不含稅單項最高限價，投標人任一不含稅單項報價高于最高限價，其投標資格將被否決?！锊缓悊雾椬罡呦迌r：

序號

服務項

服務內容

數(shù)量（項）

★不含稅單項最高限價（元）★

1

公眾號運營

推文運營（圖文采集）

負責每月創(chuàng)作或合法轉載至少10篇與甲方品牌、業(yè)務、服務有關的圖文內容。

1

200000.00

2

圖文排版服務

如甲方提供文字、圖片內容，乙方可提供排版服務，數(shù)量不限。

1

10000.00

3

執(zhí)行聯(lián)絡服務

負責在每期推文發(fā)布后篩選留言用戶，聯(lián)絡客戶發(fā)放獎勵紅包，整理發(fā)放臺賬記錄。

1

25000.00

4

分析總結

每月對推送工作及數(shù)據(jù)進行分析總結，對比集團內部優(yōu)秀省份的推文運營數(shù)據(jù)，總結經驗、分析問題，對下期推文工作提出優(yōu)化建議。

1

8000.00

5

微信客服活動運營

通過全年開展各種運營活動和探索新運營模式，嘗試與其他項目活動聯(lián)動或嫁接，進一步提升“中國電信貴州客服”公眾號及“貴州電信”小程序傳播，同時結合特定節(jié)氣時間或者熱點事件開展宣傳，以此提升促進“中國電信貴州客服”公眾號及“貴州電信”小程序的用戶規(guī)模增長。乙方策劃的活動方案應完整包含該次線營銷動內容、流程設計、參與方式、展現(xiàn)形式、宣傳計劃、獎（禮）品設置及中獎人數(shù)預估、效果評估等內容。

1

360000.00

6

微信客服“線上產品辦理專區(qū)”可配置化頁面

鑒于當前公眾號較為缺乏集中程度更高的線上產品辦理專區(qū)頁面的問題，擬對公眾號線上產品入口位置進行統(tǒng)籌優(yōu)化，定制可配置的線上產品辦理專區(qū)頁面模板，將相關的線上產品統(tǒng)籌在專區(qū)頁面進行加載發(fā)布，為客戶提供更佳的線上服務辦理體驗，促進線上服務滿意度進一步提升。

1

300000.00

7

微信客服投訴處理

7*24小時承接處理關于中國電信貴州客服”公眾號及“貴州電信”小程序的相關用戶投訴，建立并管理投訴臺賬清單。

1

42000.00

8

數(shù)據(jù)分析支撐

數(shù)據(jù)統(tǒng)計
**信息由招標與采購網發(fā)布**此行內容正式會員可見，請登錄中國招標與采購網后查看**
負責按甲方要求統(tǒng)計微信客服平臺相關數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)內容包括但不限于用戶發(fā)展數(shù)據(jù)、用戶使用數(shù)據(jù)、服務量分類數(shù)據(jù)、圖文閱讀數(shù)據(jù)等，統(tǒng)計周期包括周報、月報，乙方應按時提交并保證數(shù)據(jù)的真實性、準確性。

1

5000.00

9

數(shù)據(jù)分析

負責按甲方需求對微信客服平臺數(shù)據(jù)進行分類展示，按周、按月對各類運營數(shù)據(jù)的異動情況進行提示，并就存的問題向甲方提出下一步運營建議。

1

5000.00

10

重點功能巡檢

根據(jù)甲方要求按月對微信客服平臺重點功能進行測試巡檢，并按時整理巡檢報告。

1

5000.00

2、投標人資格要求

2.1、投標人基本資格要求

2.1.1★投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或合法成立的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。具備有效期內的合法企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照或其他合法注冊登記文件?！?br />
2.1.2★單位法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標?！?br />
2.1.3★本項目不接受聯(lián)合體投標?！?br />
2.2★投標人不得存在下列情形之一：

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?投標資格的；

（3）被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內[投標截止時間前36個月]被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定騙取中標/中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在最近五年內[投標截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內[投標截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（10）為本招標項目招標代理機構；

（11）與本招標項目招標代理機構同為一個法定代表人；

（12）與本招標項目招標代理機構存在控股或參股關系；

（13）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（14）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；

（15）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商，均不得存在上述任一情形。★

3、資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4、招標文件獲取

4.1招標文件獲取時間：2024年9月5日09時00分至2024年9月10日17時00分，（北京時間，下同）。

友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com