2024年東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司2024-2025年客服熱線座席外包招標(biāo)

本招標(biāo)項(xiàng)目為東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司2024-2025年客服熱線座席外包招標(biāo)，招標(biāo)編號：CTZB0100-2024-1151，招標(biāo)人為東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行招標(biāo)，特邀請有意向且具有提供服務(wù)能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況：東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司2024-2025年客服熱線座席外包項(xiàng)目，服務(wù)地點(diǎn)： 上海 。

1.2招標(biāo)內(nèi)容：東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司2024-2025年客服熱線座席外包項(xiàng)目。

1.3本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

★1.4本項(xiàng)目不設(shè)置最高投標(biāo)限價。

1.5付款方式：按月根據(jù)實(shí)際考核情況進(jìn)行結(jié)算。

（注：席位數(shù)：當(dāng)月結(jié)算席位當(dāng)月電子渠道在線人工客服總服務(wù)量/單座席效率考核值，精確到小數(shù)點(diǎn)后1位。席位費(fèi)用：席位數(shù)*座席單價。按7*8的座席結(jié)算方式，單座席效率考核值為4900條。）

1.6服務(wù)期：2024年5月1日至2025年12月31日。

★2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1 投標(biāo)方在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊，具有獨(dú)立法人資格。具有合法有效的工商管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。注冊資本不低于1,000萬元人民幣。

2.1.2投標(biāo)人須具有有效期內(nèi)工信部或省級通信管理局頒發(fā)的《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。業(yè)務(wù)種類必須包含呼叫中心業(yè)務(wù)，覆蓋全國范圍。

2.1.3投標(biāo)方須具有近3年（以投標(biāo)截止時間計算）廣電或電信運(yùn)營商電話呼入或呼出項(xiàng)目的合同案例。

2.2投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.3本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.4投標(biāo)人應(yīng)能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾中標(biāo)后向招標(biāo)人開具增值稅專用發(fā)票。

2.6投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)情形的；

（6）在最近三年內(nèi)因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應(yīng)商資格的；

（7）在最近五年內(nèi)參與的采購活動中有行賄犯罪記錄的（以中國裁判文書網(wǎng)為準(zhǔn)）；

聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

注：投標(biāo)人須提供不存在以上情形的承諾書，格式參照第六章投標(biāo)文件格式。

2.7法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法
本項(xiàng)目采用資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時間、地點(diǎn)：請潛在投標(biāo)人于2024年3月27日8時30分至2024年4月7日17時00分（北京時間，下同）優(yōu)先于網(wǎng)上購買。

4.2招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價500元人民幣（伍佰元），售后不退。

5.投標(biāo)文件的遞交
5.1紙質(zhì)文件遞交：遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件截止時間（即投標(biāo)截止時間，下同）為2024年4月16日10時00分，投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：上海市。

投標(biāo)人也可以以郵寄、快遞方式遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件，若采用此方式，請預(yù)留充足的郵寄、快遞時間。招標(biāo)代理人員接收投標(biāo)文件時，將以拍照或視頻形式檢查密封情況，做好記錄，并反饋投標(biāo)人。招標(biāo)代理人員均會妥善保管郵寄、快遞憑證。

5.2本項(xiàng)目將采用線上會議遠(yuǎn)程開標(biāo)，開標(biāo)當(dāng)日，招標(biāo)代理人員將運(yùn)用騰訊會議程序開啟專用會議，招標(biāo)代理人員將于開標(biāo)當(dāng)日聯(lián)系投標(biāo)人進(jìn)入線上開標(biāo)會議。投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)文件遞交前確認(rèn)遠(yuǎn)程會議接入賬號，該賬號作為后期開標(biāo)時會議系統(tǒng)接入的投標(biāo)人的唯一賬號。開標(biāo)會議采用視頻語音口頭承諾方式，完成確認(rèn)。確認(rèn)無誤后結(jié)束開標(biāo)會議，紙質(zhì)開標(biāo)記錄不再進(jìn)行簽字確認(rèn)。

5.3出現(xiàn)以下情形之一時，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

5.3.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

5.3.2未按照招標(biāo)文件要求密封的；
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工
電   話：17610398736（微信同號）
郵   箱：17610398736@163.com