2024年中國(guó)郵政江蘇省宜興市分公司客服服務(wù)外包招標(biāo)


1.1項(xiàng)目概況與服務(wù)內(nèi)容
本次采購(gòu)內(nèi)容為宜興市分公司客服服務(wù)外包，項(xiàng)目主要內(nèi)容：區(qū)域協(xié)同客服的工單處理，負(fù)責(zé)本市服務(wù)質(zhì)量管理平臺(tái)工單流程處理（主導(dǎo)、協(xié)查、直派、內(nèi)部審核）；主動(dòng)協(xié)同客服的郵件處理，負(fù)責(zé)對(duì)接本市快包及標(biāo)快客戶的郵件查詢需求，為其提供線下及線上問題郵件處理、工單處理和主動(dòng)服務(wù)工作。外包周期內(nèi)預(yù)估業(yè)務(wù)量為4.4066萬小時(shí)（其中：主動(dòng)協(xié)同客服外包預(yù)估總工時(shí)3.1618萬小時(shí)，區(qū)域協(xié)同客服外包預(yù)估總工時(shí)1.2448萬小時(shí)）。以上數(shù)據(jù)均為預(yù)估數(shù)，招標(biāo)人不作保底承諾。具體技術(shù)服務(wù)要求詳見第五章技術(shù)服務(wù)規(guī)范書。
項(xiàng)目預(yù)算：總預(yù)算144.03萬元人民幣（含稅）。
服務(wù)期限：自合同簽訂生效起12個(gè)月。
服務(wù)地點(diǎn)：宜興郵政分公司四樓客戶服務(wù)中心（宜興市宜城街道東山西路59號(hào)）。
質(zhì)量要求：符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足招標(biāo)人要求。
1.2本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
1.3本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)：主動(dòng)協(xié)同客服單價(jià)為28.91元/小時(shí)、區(qū)域協(xié)同客服單價(jià)為42.27元/小時(shí)（均含稅，增值稅稅率6%）。投標(biāo)人每項(xiàng)投標(biāo)報(bào)價(jià)高于該項(xiàng)最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。
注：
1、上述費(fèi)用為中標(biāo)人完全履行合同義務(wù)后招標(biāo)人應(yīng)支付的價(jià)款，已包括但不限于中標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)所有本合同項(xiàng)下服務(wù)內(nèi)容的員工工資、加班費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、勞動(dòng)保護(hù)用品、高溫津補(bǔ)貼、國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)福利待遇以及商業(yè)保險(xiǎn)、公積金、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、稅金、營(yíng)業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）以及其他與提供外包服務(wù)有關(guān)的全部費(fèi)用，且以綜合考慮春節(jié)、雙十一、雙十二等高量期及節(jié)假日因素。除此以外，招標(biāo)人無需再向中標(biāo)人及其從業(yè)人員支付其他任何費(fèi)用。
2、依據(jù)月服務(wù)工時(shí)作為結(jié)算基礎(chǔ)。
3、結(jié)算說明：當(dāng)月結(jié)算費(fèi)用=工時(shí)單價(jià)×當(dāng)月總工時(shí)－當(dāng)月考核費(fèi)用。
4、工時(shí)數(shù)據(jù)為經(jīng)雙方確認(rèn)的考勤表。

1.4后評(píng)估說明：
本項(xiàng)目后期將根據(jù)招標(biāo)人的實(shí)際需要，對(duì)供應(yīng)商在履約期間的情況開展后評(píng)估，其后評(píng)估的結(jié)果將根據(jù)“中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司采購(gòu)供應(yīng)商管理辦法”的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)，招標(biāo)人根據(jù)分級(jí)結(jié)果對(duì)供應(yīng)商采取相應(yīng)的管理措施，并可根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用于下一輪的采購(gòu)項(xiàng)目。
供應(yīng)商根據(jù)后評(píng)估分為A、B、C、D四個(gè)級(jí)別。
A級(jí)供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)較為突出的供應(yīng)商，可作為此類產(chǎn)品合作的標(biāo)桿企業(yè)。
B級(jí)供應(yīng)商：為在合作中總體狀況良好的供應(yīng)商，不存在影響整體銷售、服務(wù)的明顯問題。
C級(jí)供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)一般的供應(yīng)商，存在部分問題。
D級(jí)供應(yīng)商：為表現(xiàn)較差的供應(yīng)商。

**信息由招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見，請(qǐng)登錄中國(guó)招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)后查看**
2.1投標(biāo)人須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含港澳臺(tái)地區(qū)）依照《中華人民共和國(guó)公司法》注冊(cè)的、法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的企業(yè)或組織。提供有效的法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章，原件備查。
2.2投標(biāo)人須為一般納稅人。提供稅務(wù)局開具的稅務(wù)事項(xiàng)通知書復(fù)印件或其他能有效證明一般納稅人資格的證明文件復(fù)印件并加蓋公章。
2.3投標(biāo)人須自行通過信用中國(guó)（http://www.creditchina.gov.cn/）進(jìn)行信用查詢，若有被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄失信行為記錄名單的記錄，嚴(yán)禁參與本項(xiàng)目投標(biāo)。提供查詢結(jié)果的清晰截屏圖片，并加蓋公章。
2.4投標(biāo)人參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無重大違法、違規(guī)記錄。提供查詢結(jié)果的清晰截屏圖片及承諾書，并加蓋公章。
2.5投標(biāo)人在中標(biāo)地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）須設(shè)有服務(wù)場(chǎng)所或承諾中標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)在中標(biāo)地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）設(shè)立服務(wù)場(chǎng)所。提供中標(biāo)地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）服務(wù)場(chǎng)所證明材料或加蓋單位公章的承諾書，格式自擬。
2.6投標(biāo)人提供以下內(nèi)容承諾書并加蓋公章：
（1）投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德。
（2）投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（3）投標(biāo)人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
（4）本項(xiàng)目不接受被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司或江蘇省分公司列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。
（5）投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)。
2.7本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包。提供承諾書并加蓋公章。

3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2024年02月07日至2024年02月19日，每日08:30至17:30。（北京時(shí)間）。
4.2招標(biāo)文件售價(jià)：300元，開具增值稅電子普通發(fā)票，售后不退。

友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。

聯(lián)系人：郝亮

手機(jī)：13146799092

郵箱：1094372637@qq.com