2024年中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司廣東省分公司2024年11183廣州(區(qū)域)中心一線客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)


1、項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司廣東省分公司2024年11183廣州（區(qū)域）中心一線客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目
2、招標(biāo)編號(hào)：?CGZX-Z
3、項(xiàng)目概述：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，選取一家中標(biāo)

序號(hào)項(xiàng)目名稱第一年預(yù)算
（萬元，含稅）第二年預(yù)算
（萬元，含稅）總預(yù)算
（萬元，含稅）外包形式
12024年11183廣州（區(qū)域）中心一線客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目4035.823968.518004.33純業(yè)務(wù)外包
注：以上數(shù)據(jù)僅供投標(biāo)人參考，不作為采購人對(duì)該項(xiàng)目年度采購金額、業(yè)務(wù)量的任何承諾，投標(biāo)人請(qǐng)充分考慮市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、自身能力等要素。雙方的結(jié)算以實(shí)際產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)。
4、招標(biāo)內(nèi)容：
按郵政對(duì)客服業(yè)務(wù)處理流程和相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，負(fù)責(zé)全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)的廣東、上海、湖南等14個(gè)省份話務(wù)業(yè)務(wù)、在線客服分流業(yè)務(wù)、外呼業(yè)務(wù)、緊急郵件處理、疑難郵件升級(jí)處理、現(xiàn)場(chǎng)坐席支持、平臺(tái)處理分析等相關(guān)工作。
5、合同期：自合同簽訂之日起兩年。
6、本項(xiàng)目設(shè)有最高投標(biāo)限價(jià)，投標(biāo)人報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。
7、投標(biāo)人資格條件：
（一）法人資格要求
投標(biāo)人須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織（如是分支機(jī)構(gòu)，則須提供具備獨(dú)立法人資格的上級(jí)機(jī)構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
（二）業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)要求
投標(biāo)人須具備近4年（2020年1月1日起至遞交文件截止時(shí)間）同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)至少1個(gè)，同類項(xiàng)目是指單個(gè)合同年度金額2000萬元以上或合同明確400人（坐席）以上的相關(guān)話務(wù)中心/熱線中心/呼叫中心客服業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。
【注：1、如合同已明確總金額或有坐席人數(shù)的須提供相應(yīng)業(yè)績(jī)的合同復(fù)印件及至少一張其對(duì)應(yīng)的發(fā)票復(fù)印件（兩者均需提供）；如均未明確的則須提供該合同對(duì)應(yīng)的全部發(fā)票，如均未明確的且不能提供全部發(fā)票的，可提供全部甲乙雙方蓋章的結(jié)算明細(xì)單及銀行收款憑證（兩者均需提供），并須提供至少一張與該合同對(duì)應(yīng)的發(fā)票。
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見，請(qǐng)登錄中國(guó)招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
3、合同開始時(shí)間可在2020年1月1日前，但計(jì)算業(yè)績(jī)時(shí)只計(jì)算2020年1月1日后的發(fā)票?！?br /> （三）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要求
投標(biāo)人須為本項(xiàng)目配備項(xiàng)目經(jīng)理（即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）1名及有同類項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
（四）發(fā)票要求
投標(biāo)人須能開具增值稅專用發(fā)票?！咀ⅲ喉毺峁┮酝_具的增值稅專用發(fā)票復(fù)印件】
（五）財(cái)務(wù)要求
投標(biāo)人必須遵守國(guó)家有關(guān)的法律、法令和條例，依法納稅及社保記錄良好，無財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)，不是破產(chǎn)狀態(tài)，近三年無不良的工商稅務(wù)記錄。【注：須提供書面承諾】
（六）信譽(yù)要求
投標(biāo)人必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德，不能存在以下情況之一：
（1）在“信用中國(guó)”列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商；
（2）被中國(guó)政府采購網(wǎng)列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商；
（3）被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商；
（4）被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商；
（5）最近三年在采購人項(xiàng)目中曾出現(xiàn)投標(biāo)文件中的承諾條款與中標(biāo)后實(shí)際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽(yù)記錄。
【注：須提供書面承諾】
（七）聯(lián)合體、分包
本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
（八）唯一性
單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一采購項(xiàng)目投標(biāo)?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
（九）其他要求
與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
備注：（1）以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi)，否則將視為無效；（2）資質(zhì)證明文件須提供原件的復(fù)印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。
8、招標(biāo)文件的獲取方式：
凡有意參加響應(yīng)者，請(qǐng)于2024年1月30日至2024年2月5日（北京時(shí)間，下同），下載采購文件；

友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092(微信同號(hào))
郵箱：1094372637@qq.com