關于中國郵政集團有限公司懷化市分公司2024年協(xié)查客服業(yè)務外包項目公開比選公告 

采購類別
服務招標
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詳見內容
采購類型
企業(yè)采購
采購期限
詳見內容
采購單位
中國郵政集團有限公司懷化市分公司
中國郵政集團有限公司懷化市分公司2024年協(xié)查客服業(yè)務外包項目
公開比選公告
受中國郵政集團有限公司懷化市分公司委托，就中國郵政集團有限公司懷化市分公司2024年協(xié)查客服業(yè)務外包項目項下的貨物進行國內公開比選?，F(xiàn)邀請合格的供應商提交響應文件并參與比選。
1、項目名稱：中國郵政集團有限公司懷化市分公司2024年協(xié)查客服業(yè)務外包項目
2、采購編號：HNDH-HH-2023026
3、項目概述：懷化市分公司2024年協(xié)查客服業(yè)務外包項目，該項目預計外包業(yè)務量21953件，年產生外包費6萬元左右，如業(yè)務量增加，根據(jù)業(yè)務量據(jù)實結算。
4、采購內容：（1）市客服
攬收監(jiān)控：負責調度、派發(fā)、監(jiān)控本單位所有攬收工單；監(jiān)控本單位各個機構新一代攬收排班。
工單處理：負責監(jiān)控、督促所屬機構的工單質量及時限；負責派發(fā)、審核、反饋本單位系統(tǒng)受理工單、催單；監(jiān)控本單位各機構直派調度指令及時反饋。
智能跟單：監(jiān)控全市的智能跟單數(shù)據(jù)、指標；監(jiān)控全市所有主動客服數(shù)據(jù)。
負責與相關業(yè)務管理部門間的業(yè)務協(xié)調；負責上級交辦的其它任務。
（2）區(qū)縣客服
   攬收監(jiān)控：負責調度、派發(fā)、監(jiān)控責任區(qū)域所有攬收工單，監(jiān)控各個機構新一代攬收排班。
工單處理：負責派發(fā)、審核、反饋本單位系統(tǒng)受理工單；監(jiān)控各機構直派調度指令及時反饋。
智能跟單：負責跟單系統(tǒng)中工單調度及結案。負責上級交辦的其它任務。    
5、預算明細表：
1.計件標準
根據(jù)外包商月日均處理量實行階梯計價，郵件具體標準如下：
階梯 月日均處理量（件） 最高限價
（元/件） 備注
1 0-150 2.747 月日均處理量以甲方協(xié)議客戶實際月日均處理工單量為核算口徑，達150件以上，日處理工單量每增加一檔，最高限價下浮1%。
2 151-250 2.647 
3 251-350 2.547 
4 351以上 2.447 
2.采用“純計件”模式進行外包，具體標準為：人均定額處理量為80件/天，結算單價按2.747元/件，根據(jù)實際處理量計件，按照2024年業(yè)務量測算，預計外包業(yè)務量21953件，年產生外包費60304.89元，如業(yè)務量增加，根據(jù)業(yè)務量據(jù)實結算。
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1.供應商必須是在中華人民共和國境內(港澳臺除外)依法注冊的、能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目提供貨物和服務的單位；應具有與提供外包服務項目相適應的經營范圍；
2.必須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德。
3.投標人未被列入“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當事人名單或政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（以投標截止日前2天在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）查詢結果為準，如相關失信記錄已失效，投標人需提供相關證明資料）；　　
4.投標人須承諾提供符合招標人要求的增值稅專用發(fā)票（格式自擬）。
5.投標人未被列入中國郵政集團有限公司、湖南省郵政公司禁投名單。
6.與采購人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參與本項目；單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標；隸屬同一集團下的子公司不得同時作為獨立供應商參與本項目。
7.與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
8.本項目不接受聯(lián)合體。
7、比選文件獲取方式、時間及文件售價
請有意參與比選采購活動的供應商，于2024年1月 15 日至2024年1月 18   日，每天9:00-11:30， 15:00-17:00（北京時間），通過招標代理機構聯(lián)系人：準備以下資料進行報名及購買比選文件，①法定代表人持本人身份證明，或授權人持本人身份證明并授權委托書原件（附法定代表人身份證明）；②企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本、比選公告第6點供應商資質條件證明材料。
8、響應文件的遞交：
1.提交響應文件的截止時間為2024年1月  26 日09時30分（北京時間），遞交地點為懷化市
2.逾期送達或者不按比選文件要求密封響應文件或者開標現(xiàn)場沒有提供法人身份證明和授權委托書證明原件的，采購人或采購代理機構將拒絕接收。
3.比選活動將于響應文件遞交后進行，供應商應派授權代表及相關人員按代理機構安排的具體時間參與比選。代理機構只接受供應商在比選當日遞交的響應文件。
4、若首次遞交投標文件的供應商數(shù)量不足3家，則重新發(fā)布招標；若重新發(fā)布招標后供應商數(shù)量仍不足3家，為2家時轉為競爭性磋商，評審方法不變，為1家時轉為單一來源談判，如現(xiàn)場轉變采購方式的，需經所有遞交文件供應商書面同意。
若通過資格審查的供應商不足3家，經評標委員會判定具有競爭性，則繼續(xù)進行評審。
若兩次招標均無人投標，則終止采購項目。由市分公司服務質量部重新梳理需求，市分公司另行組織采購。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生
手 機：13021066931
郵 箱：13021066931@163.com