2023年中國電信股份有限公司無錫分公司客戶服務(wù)部2024-2026年度投訴處理話務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)


1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目為集中招標(biāo)項(xiàng)目。
中國電信股份有限公司無錫分公司客戶服務(wù)部2024-2026年度投訴處理話務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目，由外包服務(wù)商為中國電信股份有限公司無錫分公司提供客戶服務(wù)部投訴處理話務(wù)外包服務(wù)，負(fù)責(zé)人員管理、培訓(xùn)等相關(guān)工作。
本次集中招標(biāo)合同有效期為：3年或項(xiàng)目預(yù)算金額用完為止，兩者滿足其一，合同自動終止。
1.2招標(biāo)內(nèi)容
本次招標(biāo)的規(guī)模、主要技術(shù)參數(shù)等具體如下：本項(xiàng)目主要服務(wù)內(nèi)容由外包服務(wù)供應(yīng)商提供客戶服務(wù)部投訴處理話務(wù)外包服務(wù)，負(fù)責(zé)人員管理、培訓(xùn)等相關(guān)工作，確保外包話務(wù)工作正常有效的開展，中國電信無錫分公司提供辦公場地，具體以實(shí)務(wù)工作量為準(zhǔn)，要求詳見招標(biāo)文件。
項(xiàng)目預(yù)算：15543000元（含稅）。
實(shí)施地點(diǎn)：無錫，招標(biāo)人指定地點(diǎn)。
服務(wù)質(zhì)量要求：合格。
本次招標(biāo)涉及的主要評估產(chǎn)品品類如下：

序號涉及的主要評估產(chǎn)品品類產(chǎn)品名稱
1物資目錄大類：服務(wù)；評估產(chǎn)品目錄編碼：CP01732管理服務(wù)
1.3本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高投標(biāo)限價(jià)為各結(jié)算項(xiàng)目含稅單價(jià)限價(jià)，具體詳見招標(biāo)文件，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。
2.★投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人基本資格要求
2.1.1本項(xiàng)目要求投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。提供營業(yè)執(zhí)照掃描件同時(shí)提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn/）商事主體信息最新查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本、出資及控股信息等）的截屏打印件。
2.1.2投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
2.1.3本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿足以下業(yè)績要求：投標(biāo)人具備自2021年1月1日至本公告發(fā)布之日止承接過同類型的外包服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)累計(jì)合同金額達(dá)到1000萬及以上，提供合同文本關(guān)鍵頁（含合同首頁、簽章頁、簽訂時(shí)間、合同金額及相關(guān)內(nèi)容頁；如為框架協(xié)議，需提供框架協(xié)議以及對應(yīng)的有甲方蓋章的結(jié)算單或發(fā)票或其他甲方確認(rèn)的證明材料等，須明確時(shí)間及金額，證明材料不全無法證明的不予認(rèn)可。
2.1.4本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿足以下服務(wù)要求：投標(biāo)人應(yīng)在招標(biāo)發(fā)布之日前已在無錫地區(qū)設(shè)立服務(wù)團(tuán)隊(duì)或承諾中標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)設(shè)立服務(wù)團(tuán)隊(duì)。（無錫地區(qū)注冊的企業(yè)提供營業(yè)執(zhí)照掃描件，外地企業(yè)提供產(chǎn)權(quán)人為投標(biāo)人（含下屬分支機(jī)構(gòu)）在無錫地區(qū)的房產(chǎn)證明材料掃描件或投標(biāo)人（含下屬分支機(jī)構(gòu)）為租賃人的租賃房屋協(xié)議掃描件；如以上均無，則提供中標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)設(shè)置服務(wù)團(tuán)隊(duì)的承諾書）。
2.1.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一：
（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（投標(biāo)截止時(shí)間前36個(gè)月）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在最近五年內(nèi)（投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
（11）為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；
（12）為本招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；
（13）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
（14）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
（16）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；
（17）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。
投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
2.3其他要求：1、投標(biāo)人須承諾服務(wù)業(yè)務(wù)交接在三個(gè)月內(nèi)完成，并保證平穩(wěn)過渡，且接收原外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員至少90%的員工，提供承諾書；2、投標(biāo)人須遵守國家、地方的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，規(guī)范用工管理，如違反相關(guān)法規(guī)政策，一切責(zé)任由該投標(biāo)人承擔(dān)，提供承諾書；3、投標(biāo)人能夠建立完備的人員薪酬體系，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定要求為所有人員購買五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育險(xiǎn)及住房公積金），提供承諾書；4、法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2023年11月10日00時(shí)00分至2023年11月14日24時(shí)00分。
4.2招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)300元人民幣，售后不退。
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2023年11月30日13時(shí)30分。


友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092
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