中國(guó)電信承德分公司2021年業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)
招標(biāo)名稱(chēng)：中國(guó)電信承德分公司2021年業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目(二次)招標(biāo)創(chuàng)建時(shí)間日期：2021-05-07 14:43:04招標(biāo)文件發(fā)售起始時(shí)間：2021-05-08 08:30:00招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間：2021-05-12 17:30:00終止：否
本招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)電信承德分公司2021年業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（二次），（招標(biāo)編號(hào)：09-09-04A-2021-D-A07212C01），招標(biāo)人為中國(guó)電信集團(tuán)有限公司承德分公司、中國(guó)電信股份有限公司承德分公司，項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
1.1項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目為集中招標(biāo)項(xiàng)目。
本項(xiàng)目為中國(guó)電信承德分公司2021年業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目預(yù)估金額為4700萬(wàn)元（不含稅），服務(wù)地點(diǎn)：河北省承德市及下轄各區(qū)縣。
1.2招標(biāo)內(nèi)容：本項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容為中國(guó)電信承德分公司2021年業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目所需的服務(wù)，包含：營(yíng)業(yè)服務(wù)、渠道支撐服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、政企銷(xiāo)售服務(wù)、稽核服務(wù)、客戶(hù)維系服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)助銷(xiāo)，涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類(lèi)為：

序號(hào)
涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類(lèi)
產(chǎn)品名稱(chēng)

1
其他行政服務(wù)
行政服務(wù)-稽核業(yè)務(wù)外包

2
代營(yíng)服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)-非劃小承包-實(shí)體渠道外包

3
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)-非劃小承包-政企渠道外包

4
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)-營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)外包

5
代營(yíng)服務(wù)-電話(huà)外呼外包

6
代維服務(wù)
代維服務(wù)-建維業(yè)務(wù)外包

本項(xiàng)目將按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類(lèi)”及相關(guān)規(guī)則確定。無(wú)涉及的評(píng)估產(chǎn)品品類(lèi)的，針對(duì)具體產(chǎn)品品類(lèi)的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對(duì)供應(yīng)商的處理結(jié)果。
1.3服務(wù)期限：2021年6月1日至2022年5月31日。
如果在有效期內(nèi)出現(xiàn)以下任一情形的，有效期在以下任一日期到達(dá)時(shí)提前終止：
（1）招標(biāo)人與中標(biāo)人就下一批次服務(wù)再次簽訂框架協(xié)議之日；
（2）買(mǎi)方就再次采購(gòu)本合同所涉及服務(wù)發(fā)出中標(biāo)結(jié)果通知書(shū)之日；
（3）買(mǎi)方向賣(mài)方發(fā)出停止服務(wù)通知書(shū)之日；
（4）份額使用完畢之日；
（5）合同終止或解除之日。
有效期內(nèi)如未發(fā)生以上任一情形，則有效期于屆滿(mǎn)后自動(dòng)延續(xù)至以下任一日期到達(dá)時(shí)終止：
（1）招標(biāo)人與中標(biāo)人就下一批次服務(wù)再次簽訂框架協(xié)議之日；
（2）招標(biāo)人就再次采購(gòu)本合同所涉及服務(wù)發(fā)出中標(biāo)結(jié)果通知書(shū)之日；
（3）招標(biāo)人向中標(biāo)人發(fā)出停止服務(wù)通知書(shū)之日；
（4）份額使用完畢之日；
（5）合同終止或解除之日。
1.4 本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段，擬中標(biāo)1家投標(biāo)人。
1.5本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高投標(biāo)限價(jià)為：

序號(hào)
業(yè)務(wù)外包類(lèi)別
項(xiàng)目
結(jié)算口徑
單位
最高限價(jià)
（不含稅）

1
營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)外包
（股份）
0星店面
省公司按季度評(píng)定
元/個(gè)/月
15400

1-2星店面
省公司按季度評(píng)定
元/個(gè)/月
16500

3-5星店面
省公司按季度評(píng)定
元/個(gè)/月
22000

業(yè)務(wù)受理量
4A系統(tǒng)-新企業(yè)數(shù)據(jù)門(mén)戶(hù)-渠道專(zhuān)題-清單報(bào)表（月）-自營(yíng)廳月清單報(bào)表-篩承德自營(yíng)廳-取受理量一列數(shù)據(jù)
元/個(gè)/月
5.5

新發(fā)展移動(dòng)網(wǎng)用戶(hù)
4A系統(tǒng)-新企業(yè)數(shù)據(jù)門(mén)戶(hù)-渠道專(zhuān)題-清單報(bào)表（月）-月清單有銷(xiāo)量實(shí)體渠道（月）-按清單篩自營(yíng)廳店面取后付費(fèi)+預(yù)付費(fèi)折合數(shù)據(jù)
元/戶(hù)/月
5.5

營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)外包
（固網(wǎng)）
0星店面
省公司按季度評(píng)定
元/個(gè)/月
4400

1-2星店面
省公司按季度評(píng)定
元/個(gè)/月
4950

3-5星店面
省公司按季度評(píng)定
元/個(gè)/月
6600

寬帶發(fā)展量
4A系統(tǒng)-新企業(yè)數(shù)據(jù)門(mén)戶(hù)-渠道專(zhuān)題-清單報(bào)表（月）-月清單有銷(xiāo)量實(shí)體渠道（月）-按清單篩自營(yíng)廳店面取寬帶發(fā)展量數(shù)據(jù)
元/戶(hù)/月
33

新發(fā)展天翼高清
4A系統(tǒng)-新企業(yè)數(shù)據(jù)門(mén)戶(hù)-重點(diǎn)關(guān)注-電信電視發(fā)展情況-電信電視發(fā)展情況日?qǐng)?bào)-渠道明細(xì)-按清單篩自營(yíng)廳店面取當(dāng)月累計(jì)發(fā)展一列數(shù)據(jù)
元/戶(hù)/月
33

2
維系業(yè)務(wù)
（股份）
投訴、咨詢(xún)用戶(hù)數(shù)
投訴、咨詢(xún)用戶(hù)數(shù)=月度咨詢(xún)/建議用戶(hù)數(shù)+月度投訴用戶(hù)數(shù)；咨詢(xún)建議用戶(hù)數(shù)在“客服V300”系統(tǒng)內(nèi)查詢(xún)，取數(shù)路徑：工單查詢(xún)/所有工單/設(shè)置服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)別為咨詢(xún)、建議/選擇查詢(xún)時(shí)間區(qū)間后即可查詢(xún)；投訴用戶(hù)數(shù)在OA系統(tǒng)中查詢(xún)，取數(shù)路徑：客服分析/服務(wù)質(zhì)量分析/全業(yè)務(wù)投訴分析/選擇日期/查詢(xún)。
元/戶(hù)/月
36.3

維系業(yè)務(wù)
（固網(wǎng)）
有線(xiàn)寬帶用戶(hù)回訪數(shù)
客戶(hù)維系服務(wù)支撐系統(tǒng)取當(dāng)月及次月單寬、融合到期用戶(hù)回訪總數(shù)
元/戶(hù)/月
9.9

3
渠道支撐
（股份）
社會(huì)渠道支局?jǐn)?shù)量
包括城區(qū)支局?jǐn)?shù)量和農(nóng)村支局?jǐn)?shù)量
元/支局/月
8800

新發(fā)展移動(dòng)網(wǎng)用戶(hù)
4A系統(tǒng)-新企業(yè)數(shù)據(jù)門(mén)戶(hù)-渠道專(zhuān)題-清單報(bào)表（月）-月清單有銷(xiāo)量實(shí)體渠道（月）-按清單篩除自營(yíng)廳、賣(mài)場(chǎng)的店面后付費(fèi)
元/戶(hù)/月
77

渠道支撐
（固網(wǎng)）
社會(huì)渠道支局?jǐn)?shù)量
包括城區(qū)支局?jǐn)?shù)量和農(nóng)村支局?jǐn)?shù)量
元/支局/月
5500

新發(fā)展寬帶
從4A系統(tǒng)調(diào)取數(shù)據(jù)，當(dāng)月發(fā)展寬帶總數(shù)按照發(fā)展渠道剔除營(yíng)業(yè)廳、政企后剩余量；取數(shù)路徑：企業(yè)數(shù)據(jù)門(mén)戶(hù)/承德本地網(wǎng)/自助取數(shù)/市場(chǎng)部/發(fā)展/全網(wǎng)用戶(hù)信息
元/戶(hù)/月
110

4
政企銷(xiāo)售
（股份）
政企直銷(xiāo)移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)月度收入（元）
決策支持專(zhuān)家系統(tǒng)/個(gè)性化報(bào)表/政企部/月數(shù)據(jù)/移動(dòng)月報(bào)/移動(dòng)業(yè)務(wù)收入，選擇查詢(xún)?cè)路?，查?xún)?nèi)?shù)
按比例計(jì)提月度計(jì)件費(fèi)用
22%

政企銷(xiāo)售
（固網(wǎng)）
政企直銷(xiāo)固網(wǎng)業(yè)務(wù)月度收入（元）
決策支持專(zhuān)家系統(tǒng)/個(gè)性化報(bào)表/政企部/月數(shù)據(jù)/固網(wǎng)月報(bào)/固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入月報(bào)，選擇查詢(xún)?cè)路?，查?xún)?nèi)?shù)，取數(shù)口徑為不含寬帶的全量收入
按比例計(jì)提月度計(jì)件費(fèi)用
8%

5
賣(mài)場(chǎng)助銷(xiāo)
賣(mài)場(chǎng)數(shù)量
4A系統(tǒng)-新企業(yè)數(shù)據(jù)門(mén)戶(hù)-渠道專(zhuān)題-清單報(bào)表（月）-月清單有銷(xiāo)量實(shí)體渠道（月）-按清單篩賣(mài)場(chǎng)的店面數(shù)量
元/個(gè)/月
5500

新發(fā)展移動(dòng)網(wǎng)
4A系統(tǒng)-新企業(yè)數(shù)據(jù)門(mén)戶(hù)-渠道專(zhuān)題-清單報(bào)表（月）-月清單有銷(xiāo)量實(shí)體渠道（月）-按清單篩賣(mài)場(chǎng)的店面后付費(fèi)
元/個(gè)/月
44

6
維護(hù)
（固網(wǎng)）
數(shù)字電路數(shù)量
4A系統(tǒng)：企業(yè)數(shù)據(jù)門(mén)戶(hù)/承德本地網(wǎng)自助取數(shù)/全網(wǎng)用戶(hù)信息
元/條/月
180

7
稽核
（股份）
稽核營(yíng)業(yè)營(yíng)收收入
稽核營(yíng)業(yè)營(yíng)收收入，數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)收稽核系統(tǒng)，路徑：營(yíng)收稽核系統(tǒng)/營(yíng)業(yè)廳錄入/營(yíng)收數(shù)據(jù)管理
按比例計(jì)提月度計(jì)件費(fèi)用
6%

投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。
2. 投標(biāo)人資格要求
2.1 投標(biāo)人基本資格要求
2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。注冊(cè)資本或開(kāi)辦資金應(yīng)大于等于9400萬(wàn)元人民幣（如注冊(cè)資本或開(kāi)辦資金為其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國(guó)人民銀行公布的匯率中間價(jià)換算成人民幣）。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。同一法人授權(quán)多個(gè)不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)同時(shí)參加本項(xiàng)目，或該法人與其下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)同時(shí)參加本項(xiàng)目，均視為同一投標(biāo)人參與投標(biāo)。
2.1.2投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
2.1.3投標(biāo)人的注冊(cè)名稱(chēng)中不得含有“勞務(wù)”等易與派遣公司混淆的字樣及內(nèi)容。
2.1.4投標(biāo)人自2019年1月1日至投標(biāo)截止時(shí)間（以單項(xiàng)合同/框架下訂單簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）具備營(yíng)業(yè)服務(wù)、渠道服務(wù)、政企服務(wù)、維系服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、稽核服務(wù)等同類(lèi)外包服務(wù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)累計(jì)金額應(yīng)大于等于4700萬(wàn)元人民幣（以單項(xiàng)合同/單個(gè)框架協(xié)議下的訂單含稅金額為準(zhǔn)），須提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件或框架協(xié)議復(fù)印件及其訂單復(fù)印件。
2.1.5投標(biāo)人為本項(xiàng)目配備維護(hù)團(tuán)隊(duì)，至少須同時(shí)滿(mǎn)足如下要求：

一、運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)人員要求

在本項(xiàng)目所擔(dān)任職務(wù)
數(shù)量（名）
資格要求
備注

項(xiàng)目經(jīng)理
1
1.身份證復(fù)印件；
2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷或?qū)W位證書(shū)復(fù)印件；
3.社保證明復(fù)印件
人員不得兼職不得重復(fù)，否則涉及人員按無(wú)效處理。

人事管理人員
2
1.身份證復(fù)印件；
2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷或?qū)W位證書(shū)復(fù)印件；
3.社保證明復(fù)印件

財(cái)務(wù)管理人員
1
1.身份證復(fù)印件；
2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷或?qū)W位證書(shū)復(fù)印件；
3.社保證明復(fù)印件

二、業(yè)務(wù)外包服務(wù)人員要求

在本項(xiàng)目所擔(dān)任職務(wù)
數(shù)量（名）
任職資格要求
備注

外包服務(wù)人員
450
1、投標(biāo)人須承諾在接到中標(biāo)通知書(shū)后15日內(nèi)將所有承諾人員配備齊全，具備到崗條件；
2、投標(biāo)人投標(biāo)階段須提供不少于400人的社保證明復(fù)印件。
人員不得兼職不得重復(fù)，否則涉及人員按無(wú)效處理。
其中營(yíng)業(yè)服務(wù)外包人員需求數(shù)量不少于150人，渠道支撐服務(wù)人員需求數(shù)量不少于150人，維護(hù)管理服務(wù)人員需求數(shù)量不少于20人，政企銷(xiāo)售服務(wù)外包人員需求數(shù)量不少于80人、稽核服務(wù)外包人員需求數(shù)量不少于20人、客戶(hù)維系服務(wù)外包人員需求數(shù)量不少于30人。

? ? ? ? ?

2.1.6投標(biāo)人須承諾配備的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)能夠在接到招標(biāo)人通知后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)中國(guó)電信集團(tuán)有限公司承德分公司。
2.1.7投標(biāo)人須為本項(xiàng)目開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票，若為依法免稅的投標(biāo)人須為本項(xiàng)目開(kāi)具符合國(guó)家要求的免稅發(fā)票。
2.1.8本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.2 投標(biāo)人不得存在下列情形之一
（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（自2018年5月28日起）[投標(biāo)截止時(shí)間前36個(gè)月]被相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；
（6）在最近五年內(nèi)（自2016年5月28日起）[投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在最近五年內(nèi)（自2016年5月28日起）[投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及產(chǎn)品品類(lèi)在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類(lèi)的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類(lèi)涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施。
2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4. 招標(biāo)文件的獲取
4.1 招標(biāo)文件獲取時(shí)間: 2021年5月8日8時(shí)30分至2021年5月12日17時(shí)30分（北京時(shí)間，下同）。
4.2招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)300元人民幣，售后不退。支付要求：


聯(lián)系人：郝亮（經(jīng)理）
電話(huà)：010-58977952
手機(jī)：13146799092
傳真：010-58977952
郵箱：1094372637@qq.com