昆明市12345市長熱線呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)通訊計(jì)算機(jī),   云南   2020-12-15 
招標(biāo)編號：YNZBGG20201215002 招標(biāo)編碼：CBL_20201215_104311000
開標(biāo)時(shí)間：2021-01-05 標(biāo)訊類別： 國內(nèi)招標(biāo) 
資金來源： 其它  投資金額：638.36萬元
本招標(biāo)項(xiàng)目為中國電信云南百事通信息分公司昆明市12345市長熱線呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目，（招標(biāo)編號：YNZBGG20201215002），項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況
本項(xiàng)目為中國電信云南百事通信息分公司昆明市12345市長熱線呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目。
(1)提供每周7×24小時(shí)不間斷人工服務(wù)，包括受理、登記、交辦、回訪、滿意度調(diào)查等工作。
(2)提供呼叫坐席人員并負(fù)責(zé)人員管理。
(3)提供每周7×24小時(shí)語音留言、網(wǎng)絡(luò)來件受理、交辦、回訪等工作。
(4)配合完成每月昆明市領(lǐng)導(dǎo)干部接聽12345市長熱線工作。
(5)按照工作要求正確處置和及時(shí)上報(bào)社會(huì)重大、突發(fā)、應(yīng)急或群體性事件及其他應(yīng)報(bào)事項(xiàng)。
(6)負(fù)責(zé)支撐呼叫中心業(yè)務(wù)的信息知識庫日常采編及維護(hù)。
(7)提供專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)12345市長熱線日常業(yè)務(wù)的運(yùn)營，并組織現(xiàn)場運(yùn)營、培訓(xùn)、績效件務(wù)管控、投訴處理等工作，完成服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施、運(yùn)營與提升工作。
(8)提供社情民意信息整理分析服務(wù)。
(9)提供其他政務(wù)熱線承擔(dān)的服務(wù)事項(xiàng)。
1.2招標(biāo)內(nèi)容
（1）項(xiàng)目預(yù)估金額為638.36萬元（含稅），實(shí)際結(jié)算金額以實(shí)際發(fā)生金額為準(zhǔn)。
（2）項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：昆明市。
（3）服務(wù)期：自合同簽訂之日起12個(gè)月。中標(biāo)人應(yīng)于招標(biāo)人中標(biāo)通知書發(fā)出之日起啟動(dòng)各項(xiàng)工作準(zhǔn)備，及時(shí)與招標(biāo)人原服務(wù)方進(jìn)行工作交接，確保按期按質(zhì)提供服務(wù)。
（4）服務(wù)質(zhì)量要求：投標(biāo)人提供相應(yīng)的服務(wù)滿足招標(biāo)人的業(yè)務(wù)要求，詳見技術(shù)規(guī)范書。
序號 涉及的主要評估產(chǎn)品品類 產(chǎn)品名稱 規(guī)格型號
1 服務(wù) 12345市長熱線呼叫中心服務(wù)外包 /
本項(xiàng)目將按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評估產(chǎn)品品類” 及相關(guān)規(guī)則確定。無涉及的評估產(chǎn)品品類的，針對具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對供應(yīng)商的處理結(jié)果。
1.3本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，選取1名中標(biāo)人，中標(biāo)份額為100%。
1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高投標(biāo)限價(jià)見下表，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。
序號 項(xiàng)目 預(yù)估數(shù)量12個(gè)月 最高含稅單價(jià)限價(jià)（元）
1 有效電話（個(gè)） 717004 1.20
2 立即辦結(jié)件（件） 362613 6.90
3 協(xié)調(diào)后辦結(jié)件（件） 297957 7.90
4 質(zhì)檢件（件） 125476 5.30
5 政務(wù)信息維護(hù)（泰 600 3.76
2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人本資格要求
2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)提供有效的由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復(fù)印件。如投標(biāo)人為分公司，除上述資質(zhì)證書外，需另附總公司由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復(fù)印件及總公司對于分公司在本項(xiàng)目投標(biāo)的授權(quán)。其他依法登記注冊的組織須提供相應(yīng)登記注冊材料；未按要求提供材料的，視為不具備相應(yīng)資質(zhì)或資格。
2.1.2投標(biāo)人2018年1月1日至投標(biāo)截止日在全國范圍內(nèi)具有至少1個(gè)呼叫中心話務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營類項(xiàng)目業(yè)績（呼叫中心、銀行熱線、政務(wù)熱線、電話營銷類等，不含技術(shù)類），且合同累計(jì)金額不得低于100萬元。
2.1.3投標(biāo)人須具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，業(yè)務(wù)種類須包含第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍須包含本項(xiàng)目所在地。須提供國家通信主管部門頒發(fā)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》復(fù)印件；未按要求提供材料的視為不具備相應(yīng)資質(zhì)。
2.1.4投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
2.1.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一
（1） 為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2） 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；
（3） 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4） 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5） 在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6） 在最近五年內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7） 在最近五年內(nèi)被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8） 被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))；
（9） 其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2020年12月15日至2020年12月22日，每日上午08時(shí)30分至下午17時(shí)30分（北京時(shí)間，下同）。
4.2招標(biāo)文件每套售價(jià)300元人民幣，售后不退。
5.投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2021年1月5日9時(shí)30分（北京時(shí)間）。
聯(lián)系人：李 工
電  話：176 1039 8736
郵  箱：17610398736@163.com

注：請 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 報(bào) 名 表 。
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