2021年云南省12345政務熱線省平臺運營支撐服務及呼叫中心服務外包項目比選公告
聯(lián)系人：袁先生手機：13021066931
招標編號： 招標編碼：CBL_20201215_104311121
開標時間：2020-12-24 標訊類別： 國內(nèi)招標
招標人：中國電信股份有限公司云南百事通信息分公司
資金來源： 其它 投資金額：230.74萬元
比選公告
本比選項目為2021年云南省12345政務熱線省平臺運營支撐服務及呼叫中心服務外包項目（項目編號：【YNBXWJ20201215001】），比選人為中國電信股份有限公司云南百事通信息分公司。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。
1.項目概況與采購內(nèi)容
1.1項目概況：2021年云南省12345政務熱線省平臺運營支撐服務及呼叫中心服務外包項目。本項目預估金額230.74萬元（含稅），最終以實際中標金額簽訂合同。
1.2采購內(nèi)容及分包（標包）劃分情況：
（1）采購內(nèi)容
1）運營支撐服務團隊：負責全省12345政務熱線的運營管控和省級平臺的運營支撐，包括涉省、跨州市的數(shù)據(jù)報表提取和分析，服務質(zhì)量管控，業(yè)務培訓和指導，平臺系統(tǒng)服務指標的實現(xiàn)，熱線跨州市、涉省直辦件審核，輿情監(jiān)測、分析工作，人員管理，信息維護等。
2）呼叫中心服務團隊：負責涉省、跨州市的訴求辦理，負責受理群眾通過語音、微信、手機APP、網(wǎng)站、短信等渠道反映的涉省、跨州市聯(lián)動的各類訴求，依托“12345”政務服務熱線工作體制，完成訴求辦件與處理，并開展質(zhì)檢監(jiān)督與服務質(zhì)量提升。
本項目涉及的主要評估產(chǎn)品品類：服務，【本項目將按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據(jù)“涉及的主要評估產(chǎn)品品類” 及相關規(guī)則確定。無涉及的評估產(chǎn)品品類的，針對具體產(chǎn)品品類的處理結果均不適用，僅適用針對供應商的處理結果。
（2）比選包劃分及份額：本項目不劃分比選包，不劃分份額，選取1家中選單位，中選份額100%。
（3）質(zhì)量要求：參選人提供相應的團隊人員服務，滿足技術規(guī)范書要求。
（4）服務期限：2021年1月1日-2021年12月31日。
（5）項目實施地點：云南省。
1.3本項目設置最高參選限價，最高參選限價見下表，參選人參選報價高于最高參選限價的，其參選將被否決。
序號 報價項目 含稅總價最高限價（12個月）
1 全省運營支撐費 775300.00元
2 省平臺呼叫中心運營費 1194820.00元
3 其他運營管理費 337280.00元
2.參選人資格要求
2.1參選人基本資格要求：
2.1.1參選人應為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構。證明材料須提供有效的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證正本或副本復印件，對于已完成“三證合一”登記制度改革的，須提供由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照正本或副本復印件；如參選人為分公司，須提供總公司及分公司以上證照，同時還須提供總公司對于分公司在本項目參選的授權；若參選人為其他依法登記注冊的組織，須提供相關登記注冊證明材料。未按要求提供證明材料的視為不滿足相關要求。
2.1.2參選人2018年1月1日至參選截止日在全國范圍內(nèi)具有至少1個呼叫中心話務業(yè)務運營類項目業(yè)績（呼叫中心、銀行熱線、政務熱線、電話營銷類等，不含技術類），且合同累計金額不得低于50萬元。以上業(yè)績證明材料須提供合同關鍵頁復印件，關鍵頁包含：合同首頁、合同內(nèi)容頁、合同金額頁、可識別的合同執(zhí)行時間頁或合同簽訂時間頁、合同簽字蓋章頁等（合同執(zhí)行時間為合同內(nèi)容中可識別認定為合同執(zhí)行時間的內(nèi)容“如×年度 — ×年度××合同”，要求合同執(zhí)行時間與“2018年1月1日至參選文件遞交截止日”有交集，如沒有合同執(zhí)行時間，以合同簽訂時間為準）。提供框架合同為證明材料的，須提供框架合同的關鍵頁及對應框架合同的訂單或結算發(fā)票，金額以訂單或發(fā)票金額為準。提供單項合同為證明材料的，須同時提供對應合同的關鍵頁及對應合同的結算發(fā)票，單項合同金額以合同金額為準。未按上述要求提供的證明材料均不予認可。
2.1.3參選人須具備增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證，業(yè)務種類須包含第二類增值電信業(yè)務中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務，業(yè)務覆蓋范圍須包含本項目所在地。須提供國家通信主管部門頒發(fā)的《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》復印件；未按要求提供證明材料的視為不具備相應資質(zhì)。
2.1.4參選人須至少為本項目配置服務團隊人員不少于25人，其中運營支撐服務團隊8人，呼叫中心服務團隊17人。以上人員須提供2020年下半年任意一個月的社保繳納證明材料，社保繳納單位須為參選單位。
2.1.5參選人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同參選人，不得同時參加本項目比選。
2.1.6本次比選不接受聯(lián)合體參選。
2.2參選人不得存在下列情形之一：
（1）為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑?參選資格的；
（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)有騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內(nèi)被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)；
（9）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。
4.比選文件獲取
4.1比選文件獲取時間： 【2020年 12 月 16 日至2020年 12 月 18 日】，每日【08時30分至17時30分】（北京時間，下同）。
4.2比選文件每套售價300元人民幣，售后不退。
4.3比選文件如需郵寄，需要以書面形式通知比選人/比選代理機構。比選人/比選代理機構在收到比選文件費用后1日內(nèi)寄出，郵寄費用由參選人承擔。
5參選文件的遞交
5.1參選文件遞交截止時間（即參選截止時間）： 2020年 12 月 24 日 09 時 30分（北京時間） 。
5.2參選文件遞交地點：云南省昆明市
5.3本項目將于上述同一時間、地點進行唱價，【比選人/比選代理機構】邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。
5.4出現(xiàn)以下情形時，【比選人/比選代理機構】不予接收參選文件：
5.4.1逾期送達或者未送達指定地點的；
5.4.2未按照比選文件要求密封的；
5.4.3未按照本比選公告要求獲得本項目比選文件的。
6.樣品遞交
本項目不提供樣品。

友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取報名登記表，獲取詳細的招標以及招標文件。
聯(lián)系人：袁 先 生

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