中國電信云南百事通信息分公司昆明市12345市長熱線呼叫中心服務外包招標
聯(lián)系人：袁先生手機：13021066931
招標編號：YNZBGG20201215002 招標編碼：CBL_20201215_104311000
開標時間：2021-01-05 標訊類別： 國內(nèi)招標
招標人：中國電信股份有限公司云南百事通信息分公司
資金來源： 其它 投資金額：638.36萬元
項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1.項目概況與招標內(nèi)容
1.1項目概況
本項目為中國電信云南百事通信息分公司昆明市12345市長熱線呼叫中心服務外包項目。
(1)提供每周7×24小時不間斷人工服務，包括受理、登記、交辦、回訪、滿意度調(diào)查等工作。
(2)提供呼叫坐席人員并負責人員管理。
(3)提供每周7×24小時語音留言、網(wǎng)絡(luò)來件受理、交辦、回訪等工作。
(4)配合完成每月昆明市領(lǐng)導干部接聽12345市長熱線工作。
(5)按照工作要求正確處置和及時上報社會重大、突發(fā)、應急或群體性事件及其他應報事項。
(6)負責支撐呼叫中心業(yè)務的信息知識庫日常采編及維護。
(7)提供專業(yè)的運營團隊，負責12345市長熱線日常業(yè)務的運營，并組織現(xiàn)場運營、培訓、績效及服務管控、投訴處理等工作，完成服務項目的實施、運營與提升工作。
(8)提供社情民意信息整理分析服務。
(9)提供其他政務熱線承擔的服務事項。
1.2招標內(nèi)容
（1）項目預估金額為638.36萬元（含稅），實際結(jié)算金額以實際發(fā)生金額為準。
（2）項目實施地點：昆明市。
（3）服務期：自合同簽訂之日起12個月。中標人應于招標人中標通知書發(fā)出之日起啟動各項工作準備，及時與招標人原服務方進行工作交接，確保按期按質(zhì)提供服務。
（4）服務質(zhì)量要求：投標人提供相應的服務滿足招標人的業(yè)務要求，詳見技術(shù)規(guī)范書。
序號 涉及的主要評估產(chǎn)品品類 產(chǎn)品名稱 規(guī)格型號
1 服務 12345市長熱線呼叫中心服務外包 /
本項目將按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結(jié)果，供應商不良行為處理結(jié)果的應用依據(jù)“涉及的主要評估產(chǎn)品品類” 及相關(guān)規(guī)則確定。無涉及的評估產(chǎn)品品類的，針對具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對供應商的處理結(jié)果。
1.3本項目不劃分標包，選取1名中標人，中標份額為100%。
1.4本項目設(shè)置最高投標限價，最高投標限價見下表，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。
序號 項目 預估數(shù)量12個月 最高含稅單價限價（元）
1 有效電話（個） 717004 1.20
2 立即辦結(jié)件（件） 362613 6.90
3 協(xié)調(diào)后辦結(jié)件（件） 297957 7.90
4 質(zhì)檢件（件） 125476 5.30
5 政務信息維護（條） 600 3.76
2.投標人資格要求
2.1投標人基本資格要求
2.1.1投標人應為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。投標人應提供有效的由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復印件。如投標人為分公司，除上述資質(zhì)證書外，需另附總公司由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復印件及總公司對于分公司在本項目投標的授權(quán)。其他依法登記注冊的組織須提供相應登記注冊證明材料；未按要求提供證明材料的，視為不具備相應資質(zhì)或資格。
2.1.2投標人2018年1月1日至投標截止日在全國范圍內(nèi)具有至少1個呼叫中心話務業(yè)務運營類項目業(yè)績（呼叫中心、銀行熱線、政務熱線、電話營銷類等，不含技術(shù)類），且合同累計金額不得低于100萬元。
須提供合同全本或合同關(guān)鍵頁復印件。合同關(guān)鍵頁包含：合同首頁、內(nèi)容頁、金額頁、簽字或蓋章頁等，以合同簽訂時間為準，無合同簽訂時間的，以合同內(nèi)容中可識別的合同執(zhí)行時間（如“XX年度XX合同”）為準。提供框架合同作為證明材料的，須同時提供框架合同及對應的訂單或發(fā)票或其他結(jié)算單據(jù)，框架合同的金額以訂單或發(fā)票或其他結(jié)算單據(jù)金額為準，否則視為無效合同證明材料。
2.1.3投標人須具備增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證，業(yè)務種類須包含第二類增值電信業(yè)務中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務，業(yè)務覆蓋范圍須包含本項目所在地。須提供國家通信主管部門頒發(fā)的《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》復印件；未按要求提供證明材料的視為不具備相應資質(zhì)。
2.1.4投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.5本次招標不接受聯(lián)合體投標。
2.2投標人不得存在下列情形之一
（1） 為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2） 被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；
（3） 被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4） 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5） 在最近三年內(nèi)有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6） 在最近五年內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7） 在最近五年內(nèi)被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8） 被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)；
（9） 其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標包或招標項目應適用相關(guān)的禁止采購處理措施。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間:2020年12月15日至2020年12月22日，每日上午08時30分至下午17時30分（北京時間，下同）。
4.2招標文件每套售價300元人民幣，售后不退。
5.投標文件的遞交
5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2021年1月5日9時30分（北京時間）。
5.2紙質(zhì)投標文件遞交地點：昆明市
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取報名登記表，獲取詳細的招標以及招標文件。
聯(lián)系人：袁 先 生

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郵 箱：13021066931@163.com